联系我们——《赏金女王》中文官方
无论您是遇到了游戏内的技术问题、对充值活动有疑问，还是希望进行商务合作洽谈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了更高效地解决您的问题，建议您根据问题类型选择对应的联系部门，并提前准备好相关的账号信息与问题截图。
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，均会在规定时限内得到处理。对于涉及账号安全或资金交易的紧急问题，我们提供 7×24 小时绿色通道服务。
官方联系方式一览
以下为《赏金女王》中文官方网站的唯三官方联系渠道。请务必认准官方域名 pause.up-queenofbounty.cn，谨防假冒客服诈骗。
📞 客服热线
中国大陆专线：400-888-2025
海外用户热线：+86 21-5678-9999
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
注：热线电话仅处理账号安全与充值问题，游戏攻略咨询请优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
官网右下角「悬浮球」图标，点击即可接入。
支持文字、图片、文件传输。
工作时间：7×24 小时（AI 助手）
人工客服：每日 8:00 - 凌晨 1:00
🏢 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅用于法律函件往来，不接待玩家到访）
邮编：201203
工作时间与服务承诺
我们的客服体系采用「AI 智能应答 + 人工深度支持」的双层架构。AI 助手可以解决 85% 以上的常见问题（如密码重置、活动规则查询），而复杂问题将自动转接给人工专家。
- 响应时效承诺：在线客服人工队列平均等待时间不超过 90 秒；邮箱工单将在 24 小时内给予首次回复。
- 问题解决承诺：对于账号被盗、充值未到账等紧急问题，我们承诺在 2 小时内启动紧急处理流程，并在 24 小时内给出最终解决方案。
- 服务态度承诺：我们严禁客服人员出现敷衍、推诿等行为。每通客服对话结束后，您将收到满意度评价邀请，您的评分将直接影响客服团队的绩效。
「我们深知每一次咨询背后都承载着玩家的信任。如果我们的服务未能达到您的预期，请直接回复『投诉』转接至值班经理，我们将在 1 小时内由高级管理人员亲自介入处理。」——客服运营中心
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据您的具体需求选择正确的部门，这将使您的问题得到更快的处理。
| 业务类型 | 具体场景举例 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全 | 账号被盗、密码找回、异地登录提醒、封禁申诉 | 在线客服（转人工） | 即时 - 2 小时 |
| 充值到账 | 支付成功但金币未到账、重复扣款、退款申请 | 客服热线 400 专线 | 即时 - 1 小时 |
| 游戏 Bug 反馈 | 客户端闪退、爆分动画卡死、任务无法完成 | 在线客服 / 工单系统 | 24 小时内回复 |
| 违规举报 | 举报使用外挂、言语辱骂、诈骗行为 | 安全举报邮箱 | 48 小时内回复处理结果 |
| 渠道合作 | 直播推广、公会入驻、媒体采访、广告投放 | 商务合作邮箱 | 3-5 个工作日 |
| 建议与反馈 | 对游戏玩法、活动策划提出建设性意见 | 游戏内「调查问卷」入口 | 每两周统一公示采纳名单 |
特别提醒：为了保障您的账户信息安全，在联系客服时，我们可能会要求您提供注册手机号后四位、最近一次登录时间等信息进行身份验证。请勿向任何自称客服的人员透露您的支付密码或短信验证码。
高频咨询问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的官方答复，或许能为您节省排队时间。
1. 我忘记了账号密码，如何快速找回？
答：在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码即可重置。若您未绑定任何信息，请通过在线客服提交身份证明（如充值记录截图、实名认证信息）进行人工申诉。
2. 如何申请注销账号？
答：出于安全考虑，账号注销功能需通过人工审核。请您使用注册邮箱发送标题为「申请注销账号+注册手机号」的邮件至 [email protected]。我们将在 7 个工作日内完成审核，并清除您的所有个人数据。
3. 游戏内如何联系在线客服？
答：登录游戏后，点击主界面左上角的「头像」→「设置」→「客服支持」，即可打开内嵌的客服对话窗口。该窗口支持发送游戏内截图，便于我们快速定位问题。
4. 商务合作通常需要提供哪些材料？
答：如果您是公会会长或内容创作者，请提供您的平台账号链接、粉丝数量截图以及过往合作案例。如果您是公司代表，请提供公司营业执照副本扫描件及合作方案书。